3 Şubat 2009 Salı

Topshop ve müşteri memnuniyet(sizliğ)i

Cuma günü Nişantaşı Topshop'tan iki tane jean pantolon aldım. Bir tanesi yeni sezon ürünüydü bir tanesi de indirimli üründü. Her ikisinin de paçasının kısaltılması gerekiyordu (bugğne kadar bir pantolon alıp da paçasını kısalttırmam gerekmeyen bir durum hiç olmadı: ) ) indirimli olan ürünü tadilata yollayamayacakları gibi saçma bir uygulamaya başladıklarını söyledikleri an zaten memnuniyetsizliğim başladı. Mağaza müdürünün benim ricalarım ( gerçekten çok kibar konuştuğuma emin olun: ) ) karşısındaki kayıtsız tavrı, ve indirimli ürünü neden tadilata yollamadıkları gibi saçma bir kuralı anlayamam benı zaten yeteri kadar sinirlendirmişti ki, Pazartesi akşamı saat 6'da tadilata giden pantalonumu alabileceğimi söylemeleri, benim de pazartesi günü Yeniköyden kalkıp saat 6.30'da Nişantaşı'ndaki mağazaya gitmem, ancak pantolonumu tadilata yollamayı unutmuş olduklarını söylemeleriyle sinir kat sayım oldukça arttı. Bundan sonra yaşadıklarımız şöyledir.

Ben- peki siz bana nasıl bir çözüm üretiyorsunuz şu anda?
Satış elemanı- çok haklısınız ama unutulmuş işte, bugun istiyor musunuz pantolonu?
-Evet hemen istiyorum, ben buraya zamanımı harcayarak geldim ve bir daha gelemem lütfen bunu telafi edin.
-(Terziyi arar. ) Terzimiz kapanıyormuş, yarın alsanız olur mu?
-Müşteri memnuniyetini bu pantalonu aldığım andan beri hiçe sayan mağaza müdürünüzle konuşabilir miyim?
Mağaza müdürü- hanımefendi yapabileceğimiz birşey yok lütfen yarın gelip alın, özür diliyoruz.
- Lütfen yarın saat 6'ya kadar bana pantolonu kuryeyle yollar mısınız? Ben çalışıyorum ve bir daha buraya gelmem zor.
-Peki yollayalım.
-Kurye kapıma geldiğinde ücreti de benden istemezse sevinirim.
-Biz size şimdi ücreti size ödeticez mi dedik? (Hem suçlu, hem güçlü hem terbıyesiz! )
-Bilmiyorum artık o kadarını, yarın kuryeyi beklıyorum teşekkürler.

(ertesi gün)
Ben Topshop u ararım ve;

-İyi günler benim dün bir pantalonuım vardı bugun yollanacak durum nedir acaba?
- Ya hanımefendı biz genelde kargoyla çalışıyoruz da onu size yarın kargoyla yollasak olur mu? (Sormasam haber verılmeyecek resmen!!)
-Olmaz efendım, bugun saat 6'ya kadar lütfen pantalonu yollayın! (artık delirmiş bir vaziyette)
-İyi iyi peki yollarız. (Zahmet oldu!! )

Sonuç: Pantolon 3 saat sonra elime ulaştı. Ancak bu sefer yapılan paçayı beğenmedim. Daha fazla uğraşacak halim kalmadı gerçekten ama Nişantaşı Topshop bir müşteri kaybetti. Onlardan 3 kat küçük mağaza zincirleri bile müşteri memnuniyetine daha çok önem veriyor, bu yaşadıklarımı Shaya mağazacılağa da aynı şekilde aktaracağım.

5 yorum:

irem dedi ki...

Ayşimciğim,
Senin kadar sakin birini çileden çıkarmak gerçekten çok zordur. Okuduklarıma çok şaşırdım! Geçmiş olsun:)

alis dedi ki...

Sinir bir durum..
Topshop'tan vazgeçemesem de saçma uygulamaları beni hasta ediyor. Keyfi iade almıyorlar örneğin, ürün hiç kullanılmamış, etiketi üstünde ve 1 ay dolmadan götürsen bile. Bu durum acaba yasal mı, müşterinin cayma hakkı diye birşey yok muydu?

AYŞİM ÖZGÜR dedi ki...

bu durumun yasal olduğunu sanmıyorum, çünkü tüketici hakkı denılen birşey var ve her mağaza bu hakları kendı istediği doğrultuda kullanamaz. Bir kural ya vardır ya da yoktur. Aslında bizlerin haklarımızı daha iyi aramamız gerek, Londra'da Topshopta buna benzer birşey yaşayan arkadaşımı neredeyse hediyelere boğmuşlar bana özür bile zor dilediler maalesef..

Adsız dedi ki...

ben öncelikle şunu söleyeyim bir daha asla top shoptan alışveriş yapmayacağım .... öncelikle o ana sayfalarında yazan ÜRÜNÜNÜZÜ 14 GÜN İÇİNDE İADE EDİP PARANIZI GERİ ALABİLİRSİNİZ saçmalığı yalan çünkü ben aldığım ürünü yaklaşık 2,5 ay önce iade ettim ve hala paramı alamadım .üstelik bana paranızı yatırdık dedikleri halde bankada böyle bir havale olmadığını söylediler bana gercekten onları 100 defa aramışımdır ama yine de istediğim sonuca ulaşamadım ve kesinlikle buradaki milyonlarca müşteriye de sölylüyorum dava açacağım.....

gasilhane dedi ki...

Ben de (bak bu kadar zaman sonra) benzer bir durum yaşadım, Topshop'ı şişirmeyelim artık bence, bırakalım liseliler alabildiği kadar alsın (liseli ekonomisine dayanamasınlar ve yokolsunlar), vazgeçilmez bir durumu da yok. Tıpkısının aynısını belki iki kat pahalıya alırım, yine de Topshop'tan almam.